Standard-Support
Unsere Produkte umfassen eine Wartungsvereinbarung, zu der für unbefristete Lizenzen ein Jahr Standard-Support gehört. Bei Jahresabonnements und MSP-Abonnementlizenzen ist Standard-Support so lange enthalten wie das Abonnement gültig ist.
Beim Standard-Support erhalten Sie innerhalb von zwei Geschäftsstunden oder weniger eine Antwort, nachdem Sie von Montag bis Freitag (außer an US-Feiertagen) während der normalen Geschäftszeiten von StorageCraft einen Notfall eingereicht haben. Zusätzlich haben Sie während der Wartungsperiode kostenlosen Zugriff auf sämtliche Software-Updates und -Upgrades. Der Standard-Support kann jährlich verlängert werden.
Premium-Support
Als zusätzliche Leistung bei unbefristeten Lizenzen mit aktivem Standard-Support bietet der Premium-Support außerhalb der Geschäftszeiten Notfall-Support und Kontaktaufnahme durch das Team für technischen Support innerhalb von zwei Stunden nach Einreichen eines Notfalls. Bitte beachten Sie, dass Support außerhalb der Geschäftszeiten nur auf Englisch geleistet wird. Für ShadowProtect IT-Edition oder MSP-Lizenzen ist der Premium-Support nicht verfügbar.
Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten
Ideal für Managed Service Provider stellt der Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten sicher, dass für jeden eingereichten Supportfall auf Notfallebene innerhalb von zwei Stunden eine telefonische Antwort erfolgt. Partner können über das MSP-Portal ein Monatsabonnement für den Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten erwerben. Dazu ist eine Jahresbuchung erforderlich. Bitte beachten Sie, dass Support außerhalb der Geschäftszeiten nur auf Englisch geleistet wird.