Standard-Support
Unsere Produkte umfassen die Wartung, zu der für unbefristete Lizenzen ein Jahr Standard-Support gehört.
Beim Standard-Support erhalten Sie innerhalb von zwei Geschäftsstunden oder weniger eine Antwort, nachdem Sie von Montag bis Freitag während der normalen Geschäftszeiten von StorageCraft einen Notfall eingereicht haben. Zusätzlich haben Sie während der Wartungsperiode kostenlosen Zugriff auf sämtliche Software-Updates und -Upgrades. Der Standard-Support kann jährlich verlängert werden.
Premium-Support
Als zusätzliche Leistung bei unbefristeten Lizenzen mit aktivem Standard Support bietet der Premium Support rund um die Uhr Support und Kontaktaufnahme durch das Team für technischen Support innerhalb von zwei Stunden nach Einreichen eines Notfalls. Bitte beachten Sie, dass Support außerhalb der Geschäftszeiten nur auf Englisch geleistet wird.
Alle MSP-Abonnementlizenzen enthalten Premium Support so lange wie das Abonnement gültig ist.
Für ShadowProtect IT Editionn Lizenzen ist der Premium-Support nicht verfügbar.