Die StorageCraft Recovery Solution bietet Ihnen komplette Kontrolle über die Disaster Recovery der IT Ihrer Organisation.
Nutzen Sie StorageCraft® Recovery Solution™ optimal, indem Sie auch technischen Support einbeziehen. Und wenn Ihr Notfallwiederherstellungsplan Supportbedarf außerhalb der normalen Geschäftszeiten umfasst, bereiten Sie sich schon vorher darauf vor. Um die einzigartigen Anforderungen Ihrer Organisation zu erfüllen, bieten wir die folgenden Support-Optionen:
Standard-Support
Unsere Produkte umfassen eine Wartungsvereinbarung, zu der für unbefristete Lizenzen ein Jahr Standard-Support gehört. Bei Jahresabonnements und MSP-Abonnementlizenzen ist Standard-Support so lange enthalten wie das Abonnement gültig ist.
Beim Standard-Support erhalten Sie innerhalb von zwei Geschäftsstunden oder weniger eine Antwort, nachdem Sie von Montag bis Freitag (außer an US-Feiertagen) während der normalen Geschäftszeiten von StorageCraft einen Notfall eingereicht haben. Zusätzlich haben Sie während der Wartungsperiode kostenlosen Zugriff auf sämtliche Software-Updates und -Upgrades. Der Standard-Support kann jährlich verlängert werden.
Premium-Support
Als zusätzliche Leistung bei unbefristeten Lizenzen mit aktivem Standard-Support bietet der Premium-Support außerhalb der Geschäftszeiten Notfall-Support und Kontaktaufnahme durch das Team für technischen Support innerhalb von zwei Stunden nach Einreichen eines Notfalls. Bitte beachten Sie, dass Support außerhalb der Geschäftszeiten nur auf Englisch geleistet wird. Für ShadowProtect IT-Edition oder MSP-Lizenzen ist der Premium-Support nicht verfügbar.
Vorfall-Support
Vorfall-Support ist in Einzel- oder Multipaketen erhältlich, sodass Sie den Support nur für einzelne Probleme in Anspruch nehmen können. Sie zahlen nur für den Support, den Sie benötigen. Ähnlich wie beim Premium-Support bietet der Vorfall-Support Service außerhalb der Geschäftszeiten und stellt sicher, dass für jeden eingereichten Supportfall auf Notfallebene innerhalb von zwei Stunden eine telefonische Antwort erfolgt. Sie können Vorfall-Support verwenden, sogar wenn keine Standard-Support-Wartungsvereinbarung besteht. Bitte beachten Sie, dass Support außerhalb der Geschäftszeiten nur auf Englisch geleistet wird.
Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten
Ideal für Managed Service Provider stellt der Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten sicher, dass für jeden eingereichten Supportfall auf Notfallebene innerhalb von zwei Stunden eine telefonische Antwort erfolgt. Partner können über das MSP-Portal ein Monatsabonnement für den Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten erwerben. Dazu ist eine Jahresbuchung erforderlich. Bitte beachten Sie, dass Support außerhalb der Geschäftszeiten nur auf Englisch geleistet wird.