Asistencia estándar
Nuestros productos contienen un acuerdo de mantenimiento que, en el caso de las licencias perpetuas, incluye un año de asistencia estándar. En cuanto a las licencias de suscripción anual y de suscripción a MSP, el servicio de asistencia estándar es válido durante el período de vigencia de la suscripción.
Con la asistencia estándar, recibirá una respuesta en dos horas laborables o menos al enviar un caso de asistencia de nivel de emergencia de lunes a viernes (excluidos los festivos en EE. UU.), durante las horas laborables habituales de StorageCraft. Además, durante el período de mantenimiento, tendrá acceso gratuito a todas las actualizaciones y mejoras del software. La asistencia estándar puede renovarse anualmente.
Premium Support
Como complemento para las licencias perpetuas que cuenten con la función de asistencia estándar activada, la asistencia Premium Support ofrece asistencia técnica de nivel de emergencia tras el horario laboral, así como contacto con el equipo de asistencia técnica en un período de dos horas para cualquier caso de asistencia de nivel de emergencia que haya enviado. Tenga en cuenta que la asistencia técnica tras el horario laboral solo se ofrece en inglés. La asistencia Premium no está disponible en ShadowProtect IT Edition ni en las licencias MSP.
Supporto di emergenza in orario non lavorativo
Ideale per i Managed Service Provider, il supporto di emergenza in orario non lavorativo garantisce una risposta telefonica entro due ore dalla segnalazione del caso di emergenza. I partner possono acquistare un abbonamento mensile per il supporto di emergenza in orario non lavorativo mediante il portale MSP. È necessario un impegno di un anno. Il supporto in orario non lavorativo è disponibile esclusivamente in lingua inglese.