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              StorageCraft Recovery Solution le proporciona un control total de la recuperación tras desastres de TI de su organización.

              Aproveche al máximo StorageCraft® Recovery Solution™ incluyendo la asistencia técnica. Si su plan de recuperación tras desastres requiere de asistencia tras el horario laboral, asegúrese de estar preparado por anticipado. Para satisfacer las necesidades específicas de su organización, ofrecemos las siguientes opciones de asistencia técnica: 

              Asistencia estándar

              Nuestros productos contienen un acuerdo de mantenimiento que, en el caso de las licencias perpetuas, incluye un año de asistencia estándar. En cuanto a las licencias de suscripción anual y de suscripción a MSP, el servicio de asistencia estándar es válido durante el período de vigencia de la suscripción.


              Con la asistencia estándar, recibirá una respuesta en dos horas laborables o menos al enviar un caso de asistencia de nivel de emergencia de lunes a viernes (excluidos los festivos en EE. UU.), durante las horas laborables habituales de StorageCraft. Además, durante el período de mantenimiento, tendrá acceso gratuito a todas las actualizaciones y mejoras del software. La asistencia estándar puede renovarse anualmente.

              Premium Support

              Como complemento para las licencias perpetuas que cuenten con la función de asistencia estándar activada, la asistencia Premium Support ofrece asistencia técnica de nivel de emergencia tras el horario laboral, así como contacto con el equipo de asistencia técnica en un período de dos horas para cualquier caso de asistencia de nivel de emergencia que haya enviado. Tenga en cuenta que la asistencia técnica tras el horario laboral solo se ofrece en inglés. La asistencia Premium no está disponible en ShadowProtect IT Edition ni en las licencias MSP.

              Asistencia ante incidentes

              Disponible en paquetes individuales o múltiples, Asistencia ante incidentes le permite tener acceso a la asistencia técnica para cualquier tipo de problema. Pague únicamente por la asistencia que necesite. Al igual que la Asistencia Premium Support, la Asistencia ante incidentes ofrece un servicio tras el horario laboral y garantiza una respuesta telefónica en un período de dos horas para cualquier caso de asistencia técnica a nivel de emergencia. Puede usar la Asistencia ante incidentes incluso si no hay ningún acuerdo de mantenimiento con Asistencia Estándar en vigor. Tenga en cuenta que la asistencia técnica tras el horario laboral solo se ofrece en inglés.

              Asistencia para emergencias fuera del horario laboral

              Ideal para los proveedores de servicios gestionados, la Asistencia para emergencias fuera del horario laboral garantiza una respuesta telefónica en un período de dos horas para cualquier caso de asistencia técnica a nivel de emergencia. Los socios pueden adquirir una suscripción mensual a la Asistencia para emergencias fuera del horario laboral a través del portal de MSP. Hay un compromiso de permanencia de un año. Tenga en cuenta que la asistencia técnica tras el horario laboral solo se ofrece en inglés.