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              Política de devolución de StorageCraft

              StorageCraft® confía en que nuestros productos satisfarán las necesidades y expectativas de todos nuestros clientes. Para garantizar su total satisfacción, StorageCraft ofrece un periodo de prueba de 30 días1 para evaluar StorageCraft ShadowProtect® Server, ShadowProtect for Small Business, ShadowProtect Desktop, ShadowProtect Virtual y StorageCraft ImageManager2 antes de su compra. StorageCraft también ofrece un periodo de prueba de 30 días para evaluar StorageCraft ShadowProtect SPX. No obstante, reconocemos que en casos excepcionales es posible que sea necesario devolver estos productos de software después de su compra. Por lo tanto, en un plazo de treinta (30) días a partir de su compra, si un cliente no está satisfecho por algún motivo, StorageCraft cambiará el producto o devolverá el precio de compra.3  Antes de procesar su solicitud de devolución, deberá desactivar todas las licencias activas.4

              StorageCraft ShadowProtect IT Edition y StorageCraft ShadowProtect IT Edition Pro se pueden adquirir mediante diferentes modelos de suscripción: Suscripciones de dos semanas (14 días naturales), suscripciones de un mes (30 días naturales), suscripciones trimestrales (90 días naturales) o suscripciones anuales (365 días naturales). Las políticas de devolución de ShadowProtect IT Edition y de ShadowProtect IT Edition Pro varían según el modelo de suscripción. Debido a su brevedad, StorageCraft no puede aceptar devoluciones procedentes de suscripciones de dos semanas. Las suscripciones de un mes se pueden devolver por cualquier motivo en un plazo de dos semanas (14 días naturales) a partir de su compra, en cuyo caso StorageCraft devolverá la diferencia entre el precio de compra de la suscripción mensual y el precio de una suscripción de dos semanas en la fecha de compra. Las suscripciones trimestrales y anuales se pueden devolver por cualquier motivo en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra, en cuyo caso StorageCraft devolverá la diferencia entre el precio de compra de la suscripción trimestral o anual y el precio de una suscripción mensual en la fecha de compra. Las devoluciones de ShadowProtect IT Edition Pro y ShadowProtect IT Edition Pro se pueden procesar a través del proveedor al que se compró el software, pero los clientes deberán enviar el soporte del software directamente a StorageCraft.

              Estados Unidos y Canadá
              StorageCraft Technology Corporation
              Attn: Returns, 380 Data Drive, Suite 300
              Draper, Utah, 84020
              USA

               

              Europa/Brasil
              StorageCraft Technology
              Tellengana House
              Blackrock Road
              Cork
              Irlanda

                                                         

              Japón
              StorageCraft Technology G.K.
              Toranomon Toho Bldg. 5F
              1-1-23 Toranomon, Minato-ku,
              Tokyo Japan 105-0001

               

              Australia
              StorageCraft Indo-Pacific Pty LTD
              13.02, 201 Kent Street
              Sydney, NSW, 2000
              Australia

               

              Para que la devolución sea válida, el soporte devuelto debe tener estampada una fecha de envío que no sea posterior a la fecha indicada por StorageCraft en el momento de la devolución. Los gastos del soporte del software en el momento de compra y los gastos de envío asociados con la devolución no son reembolsables.

              Puede comprarse y otorgarse una licencia de StorageCraft Granular Recovery for Exchange (GRE) perpetua, por suscripción o por proyecto con un plazo fijo (Licencia para proyecto). Debido a la naturaleza de la licencia para proyecto de GRE, StorageCraft no puede aceptar devoluciones de licencias para proyecto de GRE. Las licencias perpetuas de GRE se pueden devolver por cualquier motivo en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha de compra, en cuyo caso StorageCraft devolverá la diferencia entre el precio de compra de la licencia perpetua de GRE y el precio de una licencia para proyecto de GRE en la fecha de compra. StorageCraft no acepta devoluciones de suscripciones de licencias GRE.

              Los créditos de nube sin usar de StorageCraft Cloud Services pueden ser reembolsados, a discreción de StorageCraft, en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra. La cuota de uso de Cloud Services no es reembolsable.

              StorageCraft Premium Support solo se puede devolver junto con el producto de StorageCraft con el que se adquirió, de acuerdo con esta política de devolución. StorageCraft Incident Support no es reembolsable ni transferible. Las renovaciones de mantenimiento y las actualizaciones de producto se pueden devolver por cualquier motivo en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra, en cuyo caso StorageCraft devolverá el precio de compra, siempre que el cliente no haya activado la actualización del producto ni haya abierto un caso de asistencia con el servicio de asistencia de StorageCraft.

              No se realizarán devoluciones de lo siguiente: matrículas de StorageCraft Academy Program, Instructor-Led StorageCraft Academy Courses o exámenes de certificación; gastos y cargos asociados a StorageCraft Cloud Services; compras de software Media Kit; gastos de suscripción y cargos para productos de StorageCraft con licencias MSP; y todos aquellos productos o servicios que no se hayan nombrado expresamente en esta política de devolución.

              Algunos productos y servicios podrían no estar disponibles en su país.

              Para todas las devoluciones de productos y servicios de StorageCraft, a menos que el producto o servicio se haya comprado directamente de StorageCraft, las devoluciones y cambios deben procesarse a través del proveedor de quien se obtuvo el producto o servicio. El proveedor puede aplicar una tarifa de reabastecimiento o devolución. En caso de que StorageCraft, a su total discreción, determine que un cliente ha abusado de la política de devolución, StorageCraft podrá rechazar una solicitud de devolución o cambio.


              1 El periodo de prueba de 30 días solo es válido para software de StorageCraft con una licencia perpetua. Para las versiones de proveedor de servicios gestionados (MSP, por sus siglas en inglés) de nuestro software, se ofrece un periodo de prueba de 15 días.

              2 StorageCraft no ofrece periodo de prueba para Trabajos de intelligentFTP®, Trabajos de HeadStart Restore®, ni Trabajos de ShadowStream® (“Trabajos de ImageManager”, en su denominación colectiva). Trabajos de ImageManager puede ser devuelto o reembolsado en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra.

              3 Esta política de devolución solo es válida para las versiones perpetuas del software indicado. Las suscripciones a versiones MSP del software no son reembolsables.

              4 No es necesario desactivar StorageCraft ShadowProtect IT Edition, StorageCraft ShadowProtect IT Edition Pro o StorageCraft Granular Recovery for Exchange.

               

              Versión 26.03.2015