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              StorageCraft Recovery Solution vous permet de contrôler entièrement la reprise informatique après sinistre dans votre organisation.

              Tirez pleinement profit de StorageCraft® Recovery Solution en y ajoutant l’assistance technique. Et si votre plan de reprise d'activité après sinistre comprend des besoins s’étendant au-delà des heures de bureau habituelles, préparez-vous à l’avance. Pour satisfaire les besoins spécifiques de votre organisation, nous proposons les options d’assistance suivantes. 

              Assistance standard

              Nos produits incluent un contrat de maintenance qui comprend un an de support standard pour les licences perpétuelles. Pour les abonnements annuels et les licences sur abonnement dédiées aux MSP, l’assistance standard est incluse pour toute la durée de l’abonnement.


              L’assistance standard vous garantit de recevoir une réponse dans un délai de deux heures ou moins si un dossier de support de niveau urgent est envoyé entre le lundi et le vendredi, aux horaires de bureau habituels de StorageCraft et en dehors des jours fériés aux États-Unis. En outre, au cours de la période de maintenance, vous disposez d’un accès gratuit à toutes les mises à jour et mises à niveau des logiciels. L’assistance standard peut faire l’objet d’un renouvellement annuel.

              Assistance premium

              En tant qu’option supplémentaire pour les licences perpétuelles offrant une assistance standard active, l’assistance premium comprend une assistance d’urgence en dehors des horaires de bureau et une prise de contact par l’équipe d’assistance technique en moins de deux heures pour tout dossier d’assistance urgent soumis. Merci de noter que l’assistance en dehors des horaires de bureau est uniquement proposée en anglais. L’assistance premium n’est pas disponible avec ShadowProtect IT Edition, ni avec les licences MSP.

              Assistance en cas d’incident

              Disponible en option simple ou multiple, l’assistance en cas d’incident vous permet d’obtenir de l’aide, quel que soit le problème. Payez uniquement pour une assistance dont vous avez besoin. Tout comme l’assistance premium, l’assistance en cas d’incident comprend un service en dehors des horaires de bureau et garantit une réponse téléphonique en moins de deux heures pour tout dossier d’assistance urgent soumis. Vous pouvez avoir recours à l’assistance en cas d’incident en toute circonstance, même si vous n’avez pas souscrit à un contrat de maintenance actif pour une assistance standard. Merci de noter que l’assistance en dehors des horaires de bureau est uniquement proposée en anglais.

              Assistance en cas d’urgence en dehors des horaires de bureau

              Idéale pour les fournisseurs de services gérés, l’assistance en cas d’urgence en dehors des horaires de bureau garantit une réponse téléphonique en moins de deux heures pour tout dossier d’assistance urgent soumis. Les partenaires peuvent acheter un abonnement mensuel à l’assistance en cas d’urgence en dehors des horaires de bureau, par le biais du Portail MSP. Un engagement d’un an est requis. Merci de noter que l’assistance en dehors des horaires de bureau est uniquement proposée en anglais.