Standard Support
I nostri prodotti comprendono la manutenzione che include un anno di Standard Support per le licenze perpetue. Per le licenze in abbonamento annuale e per MSP, Standard Support è incluso per tutta la durata dell'abbonamento.
Con Standard Support, riceverete una risposta entro due ore lavorative o meno, per i casi di supporto di emergenza segnalati dal lunedì al venerdì (tranne nelle festività nazionali statunitensi), durante le normali ore lavorative di StorageCraft. Inoltre, durante il periodo di manutenzione, avrete l'accesso gratuito a tutti gli aggiornamenti e alle nuove versioni del software. Standard Support può essere rinnovato annualmente.
Premium Support
In qualità di servizio aggiuntivo per le licenze perpetue con Standard Support attivo, Premium Support fornisce assistenza per le emergenze in orario non lavorativo, con il contatto da parte del team del supporto tecnico entro due ore dalla segnalazione del caso di emergenza. Il supporto in orario non lavorativo è disponibile esclusivamente in lingua inglese. Premium Support non è disponibile per ShadowProtect IT Edition o per le licenze MSP.
Supporto di emergenza in orario non lavorativo
Ideale per i Managed Service Provider, il supporto di emergenza in orario non lavorativo garantisce una risposta telefonica entro due ore dalla segnalazione del caso di emergenza. I partner possono acquistare un abbonamento mensile per il supporto di emergenza in orario non lavorativo mediante il portale MSP. È necessario un impegno di un anno. Il supporto in orario non lavorativo è disponibile esclusivamente in lingua inglese.