ストレージクラフト・リカバリー・ソリューションにより、IT 環境のリカバリーが総合的に管理できるようになります。
テクニカルサポートを利用して StorageCraft® Recovery Solution™ を最大限まで活用しましょう。また、通常の営業時間終了後の対応が必要な場合、災害復旧計画の連絡先として、事前に準備をしておきましょう。さまざまな組織独自の必要性に対応するため、下記のサポートオプションを提供いたします。
スタンダード・サポート
弊社製品は、永久ライセンスには、1年間のスタンダード・サポートを含むメンテナンス契約がついています。年間サブスクリプションと MSP サブスクリプションのライセンスには、対象のサブスクリプションが有効なかぎり、スタンダード・サポートが含まれています。
スタンダード・サポートでは、ストレージクラフトの月曜日から金曜日の営業時間内に提出されたサポートケースに対応いたします。（土日祝祭日、および、年末年始を除く）さらに、メンテナンス契約期間内は、ソフトウェア更新とアップグレードのすべてを無償でご活用いただけます。スタンダード・サポートは年単位で更新できます。
プレミアム・サポート
永久ライセンスの有効なスタンダード・サポートのアドオン機能としてご活用ください。プレミアム・サポートでは、営業時間外の緊急レベルサポートが受けられます。緊急レベルサポートケースについて提出後2時間以内にテクニカルサポート担当より連絡を受けることができます。営業時間外のサポートは英語のみとなります。プレミアム・サポートは、ShadowProtect IT Edition、および、MSP ライセンスではご利用できません。
インシデント・サポート
インシデント・サポートはシングル／マルチパックでご利用いただけます。インシデント・サポートはどのような問題にもサポートにも対応できます。必要なサポートの分だけお支払いください。プレミアム・サポートと同様に、インシデント・サポートは、営業時間外対応があります。緊急レベルサポートケースの提出後2時間以内に返答が受けられます。インシデント・サポートは、有効な スタンダード・サポートのメンテナンス契約がない場合でも、代わりに利用することができます。営業時間外のサポートは英語のみとなっております。予め、ご了承ください。
営業時間外緊急サポート
マネージド・サービス・プロバイダーに最適な、営業時間外の緊急サポートは、緊急レベルサポートケースの提出後2時間以内に電話の返答が受けられます。販売パートナーは、MSP ポータルより営業時間外緊急サポートの月額サブスクリプションをご購入いただけます。1年間の契約です。営業時間後のサポートは英語のみとなります。