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Suporte da StorageCraft

A trabalhar consigo para garantir a continuidade de negócio

Tire o máximo partido dos produtos e das soluções da StorageCraft ao incluir suporte técnico. E se o seu plano de recuperação de desastre incluir necessidades após o horário de expediente, certifique-se de que está preparado com antecedência.

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Standard Support

Os nossos produtos são fornecidos com a Manutenção que, para licenças vitalícias, inclui um ano de Standard Support. Para licenças de subscrição anual e de subscrição MSP, o Standard Support está incluído enquanto a subscrição estiver ativa.

Com o Standard Support, receberá uma resposta dentro de duas horas de expediente (ou menos) sempre que for submetido um caso de suporte de emergência de segunda a sexta-feira (à exceção de feriados nos EUA) durante o horário de expediente normal da StorageCraft. Adicionalmente, durante o período de manutenção, terá acesso livre a todas as melhorias e atualizações de software. O Standard Support pode ser renovado anualmente.

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Premium Support

Como funcionalidade adicional para licenças vitalícias com Standard Support ativo, o Premium Support inclui suporte de emergência após o horário de expediente e o contacto da equipa de suporte técnico no espaço de duas horas após a submissão de qualquer caso de suporte de emergência. Tenha em atenção que o suporte após o horário de expediente está disponível apenas em inglês. O Premium Support não está disponível nas licenças MSP ou do ShadowProtect IT Edition.

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Suporte de Emergência Após o Horário de Expediente

Ideal para fornecedores de serviços geridos, o Suporte de Emergência Após o Horário de Expediente garante uma resposta telefónica no espaço de duas horas após a submissão de um caso de suporte de emergência. Os parceiros podem comprar uma subscrição mensal para o Suporte de Emergência Após o Horário de Expediente através do Portal MSP. É obrigatória a permanência de um ano. Tenha em atenção que o suporte após o horário de expediente está disponível apenas em inglês.