Standard Support
Os nossos produtos são fornecidos com um Contrato de Manutenção que, para licenças vitalícias, inclui um ano de Standard Support. Para licenças de subscrição anual e de subscrição MSP, o Standard Support está incluído enquanto a subscrição estiver ativa.
Com o Standard Support, receberá uma resposta dentro de duas horas de expediente (ou menos) sempre que for submetido um caso de suporte de emergência de segunda a sexta-feira (à exceção de feriados nos EUA) durante o horário de expediente normal da StorageCraft. Adicionalmente, durante o período de manutenção, terá acesso livre a todas as melhorias e atualizações de software. O Standard Support pode ser renovado anualmente.
Premium Support
Como funcionalidade adicional para licenças vitalícias com Standard Support ativo, o Premium Support inclui suporte de emergência após o horário de expediente e o contacto da equipa de suporte técnico no espaço de duas horas após a submissão de qualquer caso de suporte de emergência. Tenha em atenção que o suporte após o horário de expediente está disponível apenas em inglês. O Premium Support não está disponível nas licenças MSP ou do ShadowProtect IT Edition.
Suporte de Emergência Após o Horário de Expediente
Ideal para fornecedores de serviços geridos, o Suporte de Emergência Após o Horário de Expediente garante uma resposta telefónica no espaço de duas horas após a submissão de um caso de suporte de emergência. Os parceiros podem comprar uma subscrição mensal para o Suporte de Emergência Após o Horário de Expediente através do Portal MSP. É obrigatória a permanência de um ano. Tenha em atenção que o suporte após o horário de expediente está disponível apenas em inglês.